Privacy Policy
平台隐私政策
Mulanhill 跨境电商平台（以下简称 “平台”，官方网站：www.mulanhill.co.uk）高度重视用户隐私与数据安全，严格遵守英国《数据保护法》、欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）及中华人民共和国《个人信息保护法》等相关法律法规，致力于保护用户在使用平台服务过程中提供的个人信息。本隐私政策将明确告知用户平台如何收集、使用、存储、保护个人信息，以及用户享有的相关权利，请您在使用平台服务前仔细阅读并理解本政策。
一、适用范围
本隐私政策适用于平台所有服务场景，包括但不限于用户注册账户、浏览商品、下单支付、物流跟踪、售后咨询等操作中涉及的个人信息处理行为。若平台与第三方合作提供服务（如支付机构、物流服务商），第三方的信息处理规则将遵循其独立隐私政策，平台不对此承担责任，建议用户查阅第三方隐私政策。
二、信息收集与使用
（一）收集的信息类型
- 账户注册与身份验证信息
用户注册平台账户时，需提供姓名、电子邮箱地址、手机号码、设置的账户密码；若用户需进行跨境支付或实名认证（如部分订单需验证身份以符合海关清关要求），可能需补充身份证号码、银行卡号（仅用于支付验证，平台不存储完整银行卡信息）等信息。此类信息用于创建账户、身份核验、账户安全保护及法律规定的合规要求。
- 购物与订单信息
用户下单时需提供收货地址（含省 / 市 / 区、详细街道、邮政编码）、收件人姓名及联系方式；平台将自动记录订单商品、订单金额、支付方式、下单时间、订单状态等信息。此类信息用于处理订单、安排物流配送、发送订单通知（如发货提醒、签收提醒）及售后服务。
- 浏览与使用行为信息
平台可能通过技术手段收集用户的浏览记录（如查看的商品品类、停留时长）、搜索关键词、设备信息（如设备型号、操作系统、浏览器类型、IP 地址）、网络环境（如 Wi-Fi / 移动网络）等非身份标识信息。此类信息用于优化平台功能（如个性化商品推荐）、提升页面加载速度、分析用户需求以改进服务体验，且通常以匿名化、聚合化形式使用，不关联具体用户身份。
- 沟通与反馈信息
用户通过在线客服、邮件、留言等方式与平台沟通时，平台将记录沟通内容、反馈问题及处理结果；若用户参与平台问卷调查、活动报名，需提供问卷中提及的相关信息（如偏好、需求等）。此类信息用于解决用户问题、响应需求及优化服务。
（二）信息使用目的
平台收集的个人信息仅用于以下合法目的，未经用户明确同意或法律法规允许，不会超出范围使用：
- 为用户提供平台核心服务（如账户管理、订单处理、物流跟踪、售后支持）；
- 保障平台与用户的交易安全（如识别异常登录、防范欺诈行为）；
- 优化用户体验（如根据浏览习惯推荐商品、简化操作流程）；
- 发送必要通知（如账户安全提醒、订单状态更新、政策变更通知，非营销类信息）；
- 遵守法律法规及监管要求（如配合海关清关、税务申报、应对司法机关查询）；
- 开展平台运营分析与服务改进（以匿名化数据为基础，不涉及个人身份信息）。
三、信息存储与保护
（一）存储方式与期限
- 平台将用户个人信息存储于符合安全标准的服务器，服务器位于英国及中国大陆（根据业务需求及法规要求分布），并采用加密技术（如 SSL/TLS 加密传输、数据加密存储）保障信息安全。
- 信息存储期限遵循 “最小必要” 原则：在实现信息使用目的的必要期限内存储，或法律法规规定的更长期限（如订单信息需留存至交易完成后 3 年，以满足售后与合规需求）；超出期限后，平台将通过匿名化处理或永久删除的方式销毁信息，确保不再关联用户身份。
（二）安全保护措施
- 技术层面：平台采用防火墙、入侵检测系统、数据备份机制等技术手段，防止信息泄露、丢失、篡改或被未授权访问；对支付信息等敏感数据，仅传输至合规支付机构，平台不存储完整敏感支付信息。
- 管理层面：平台建立严格的信息安全管理制度，限制内部人员对用户信息的访问权限（仅授权必要岗位人员），并对员工进行隐私保护培训；定期开展信息安全审计与风险评估，及时修复潜在安全漏洞。
- 应急处理：若发生信息泄露、丢失等安全事件，平台将立即启动应急预案，采取补救措施，并按照法律法规要求及时通知用户及监管部门，告知事件情况与应对措施。
四、信息共享与披露
平台承诺不向任何第三方出售、出租用户个人信息，仅在以下有限情况下共享或披露，且会确保第三方遵守隐私保护要求：
- 与合作服务商共享：为实现服务功能（如支付机构处理支付、物流服务商配送商品、第三方客服提供支持），平台会向合作方提供必要信息（如物流服务商需获取收货地址，支付机构需获取订单金额），且仅提供实现服务所需的最小范围信息，同时通过协议约束合作方不得泄露或滥用信息。
- 法律法规要求：若因遵守法律法规、监管规定、司法判决或行政命令，平台需向司法机关、监管机构等第三方披露用户信息，将严格按照要求提供，且会记录披露情况。
- 保护合法权益：在平台或用户的合法权益受到侵害时（如防范欺诈、处理纠纷），平台可在合理范围内披露信息，以维护权益。
- 用户明确同意：经用户主动授权或同意（如用户允许平台将信息用于特定合作活动），平台可按用户指示共享信息。
五、用户权利
根据相关法律法规，用户对其个人信息享有以下权利，平台将为用户行使权利提供便捷途径：
- 查询与更正权：用户可登录平台账户，在 “个人中心” 查看自己的个人信息（如账户信息、订单记录）；若发现信息错误或不完整，可自行修改（如更新收货地址），或联系客服协助更正。
- 删除权：若信息使用目的已实现、存储期限届满，或用户不再使用平台服务（申请注销账户），可向平台申请删除个人信息；平台核实后，将在合理期限内删除（法律法规要求留存的除外）。
- 撤回同意权：用户可随时撤回对信息使用的同意（如取消营销信息推送），但撤回同意可能影响部分非核心服务的使用（如取消推送后无法接收商品活动通知，但不影响订单处理）。
- 账户注销权：用户可通过平台客服申请注销账户，注销前需确保账户无未完成订单、未结清款项；账户注销后，平台将删除或匿名化处理用户个人信息（法律法规要求留存的除外），且注销后不可恢复。
- 异议与投诉权：若用户对平台的信息处理行为有异议，或认为信息安全受到威胁，可通过平台客服渠道（如客服邮箱、在线客服）投诉，平台将在 15 个工作日内回复处理结果。
六、未成年人信息保护
平台不向未成年人（根据英国及中国大陆法律，指未满 18 周岁）提供独立注册服务；若未成年人需使用平台，需在监护人陪同下，由监护人提供账户信息并协助操作。平台仅在监护人同意的情况下，为实现未成年人购物需求收集必要信息（如收货地址），且会加强保护，避免泄露；监护人可联系平台查询、更正或删除未成年人相关信息。
七、政策更新与通知
平台将根据法律法规变化、业务调整或用户需求，不时更新本隐私政策。更新后的政策将在平台官网显著位置（如首页底部 “隐私政策” 入口）发布，更新日期以页面标注为准；若政策发生重大变更（如信息收集范围、使用目的调整），平台将通过账户通知、邮件等方式提醒用户查阅。用户继续使用平台服务，即视为同意更新后的隐私政策。
八、联系我们
若用户对本隐私政策有疑问，或需行使信息相关权利、投诉反馈，可通过以下方式联系平台：
- 官方客服邮箱：support@mulanhill.cm
- 在线客服：登录www.mulanhill.co.uk，进入 “帮助中心 - 在线客服”
- 联系地址：英国伦敦 [具体地址，根据平台实际地址填写]
- 平台将在工作日（周一至周五，9:00-18:00 GMT）内响应用户咨询，确保及时解决问题
